Politiques
Livraison & retours
Chaque commande est expédiée depuis l’UE, avec suivi. Voici ce qui se passe entre votre paiement et votre colis, et comment fonctionne un retour.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte dès 35 € de commande et coûte 4,90 € en dessous, vers tout pays de l’UE. La ligne de livraison apparaît dans votre panier puis au paiement, avant de confirmer.
Délais de livraison
Les commandes en stock partent sous quelques jours ouvrés après le paiement. Livraison habituelle : 2 à 5 jours ouvrés en Espagne, 4 à 8 jours ouvrés dans le reste de l’UE ; le transporteur vous envoie un lien de suivi par e-mail. Ce sont des délais habituels, non garantis.
Précommandes
Un article en précommande affiche sa date d’expédition estimée sur sa page et dans le panier. Si votre commande mêle articles en stock et en précommande, tout part ensemble à l’arrivée de la précommande. Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son départ, avec remboursement intégral.
Retours sous 14 jours
Conformément au droit de la consommation de l’UE, vous pouvez retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception. Écrivez à hello@kcounter.com avec votre numéro de commande ; nous vous indiquons l’adresse de retour. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage scellé d’origine — pour des raisons d’hygiène, un cosmétique ouvert ne peut être retourné, sauf défaut. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursements
Dès réception du retour, nous remboursons le moyen de paiement d’origine sous 14 jours, frais de livraison standard initiaux compris si toute la commande est retournée.
Article endommagé ou erroné
Si un colis arrive endommagé, ou si un article manque ou est erroné, écrivez à hello@kcounter.com sous 48 heures avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous.
Conditions générales et politique de confidentialité : encore en rédaction.
KCOUNTER est un nouveau revendeur indépendant. Plutôt que de reprendre les conditions d’une autre entreprise — qui décriraient un vendeur différent — celles-ci sont rédigées avec soin. En attendant leur publication, écrivez à hello@kcounter.com pour toute question sur une commande, un retour ou vos données, et vous recevrez une réponse directe.
Conditions générales de vente
Qui est l’entité contractante, à quel moment le contrat est formé, le traitement des prix et des taxes, et la gestion des litiges.
Avis de confidentialité
Quelles données personnelles sont collectées lors du paiement, leur base légale, avec qui elles sont partagées (Stripe en tant que prestataire de paiement), leur durée de conservation, et comment exercer vos droits sur vos données.
Avis relatif aux cookies
Ce qui est déposé, pourquoi, et un mécanisme de consentement. Requis avant l’ajout de tout cookie non essentiel ou script d’analyse.