Políticas
Envíos y devoluciones
Todos los pedidos se envían desde la UE, con seguimiento. Esto es lo que pasa entre tu pago y tu paquete, y cómo funciona una devolución.
Gastos de envío
El envío estándar es gratis en pedidos superiores a 35 € y cuesta 4,90 € por debajo, a cualquier país de la UE. La línea de envío se muestra en tu cesta y de nuevo al pagar, antes de confirmar.
Plazos de entrega
Los pedidos en stock salen en pocos días laborables desde el pago. La entrega habitual es de 2–5 días laborables en España y de 4–8 en el resto de la UE; el transportista te envía un enlace de seguimiento por correo. Son plazos habituales, no garantizados.
Reservas
Un artículo en reserva muestra su fecha estimada de envío en la ficha del producto y en la cesta. Si tu pedido mezcla artículos en stock y en reserva, todo sale junto cuando llega la reserva. Puedes cancelar una reserva en cualquier momento antes de que salga, con reembolso completo.
Devoluciones en 14 días
Según la normativa de consumo de la UE, puedes devolver un pedido en los 14 días siguientes a recibirlo. Escribe a hello@kcounter.com con tu número de pedido y te indicaremos la dirección de devolución. Los productos deben estar sin abrir, sin usar y con su precinto original: por higiene, los cosméticos abiertos no se pueden devolver salvo que sean defectuosos. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara dañado o no fuera el que pediste.
Reembolsos
Cuando recibimos la devolución, reembolsamos al método de pago original en un plazo de 14 días, incluido el envío estándar inicial si devuelves el pedido completo.
Artículo dañado o equivocado
Si el paquete llega dañado, o falta un artículo o es incorrecto, escribe a hello@kcounter.com en 48 horas con una foto y lo reponemos o reembolsamos sin coste para ti.
Condiciones de servicio y aviso de privacidad: todavía en redacción.
KCOUNTER es una tienda nueva e independiente. En lugar de reutilizar las condiciones de otra empresa — que describirían a un vendedor distinto —, las estamos redactando como es debido. Hasta que se publiquen, escribe a hello@kcounter.com con cualquier pregunta sobre un pedido, una devolución o tus datos, y recibirás una respuesta directa.
Términos de servicio
Quién es la entidad contratante, cuándo se forma el contrato, el tratamiento de precios e impuestos, y cómo se gestionan las disputas.
Aviso de privacidad
Qué datos personales se recogen en el pago, su base legal, con quién se comparten (Stripe como procesador de pagos), el periodo de conservación y cómo ejercer tus derechos sobre los datos.
Aviso de cookies
Qué cookies se instalan, por qué, y un mecanismo de consentimiento. Obligatorio antes de añadir cualquier cookie no esencial o script de analítica.